Hoe realiseer je een optimale en persoonlijke klantreis?
Om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden, moet jouw organisatie inspelen op hun steeds hogere verwachtingen. Ontdek hoe jij dit kan realiseren.
Veilig omgaan met klantgegevens
Ondanks dat klanten een persoonlijke benadering verwachten, zijn zij zich ook steeds bewuster van hun privacy en de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Er is veel aandacht voor hoe organisaties omgaan met de gegevens van hun klanten en in hoeverre die veilig worden opgeslagen. Het verkeerd gebruiken of lekken van klantgegevens kan grote gevolgen hebben voor de continuïteit en de reputatie van jouw organisatie.
Hierbij spelen er vragen als:
- Hoe optimaliseer ik mijn (digitale) klantprocessen?
- Hoe krijg ik toestemming van mijn klant om gegevens te gebruiken en hoe kan ik die klantgegevens het beste beheren?
- Hoe weet ik dat mijn klant daadwerkelijk diegene is die hij zegt dat hij is?
Klantreis zonder frictie?
Je wilt een optimale en persoonlijke klantreis realiseren. Daarom wil je op een gebruiksvriendelijke manier toestemming van klanten krijgen om gegevens op een veilige manier op te slaan en te gebruiken ten behoeve van jouw dienstverlening. Daarnaast wil je ook zekerheid hebben dat de klant waarmee je (digitaal) zakendoet ook daadwerkelijk diegene is en/of de benodigde bevoegdheden heeft. Maar hoe realiseer je dat zonder het te complex te maken en tegelijkertijd wel te voldoen aan de laatste privacywetgeving?
Als je niets doet?
De verhoogde aandacht voor digitale veiligheid en de verplichting om te voldoen aan de privacywetgeving, zorgen voor extra handelingen die de klantreis kunnen vertragen en bemoeilijken. Door de complexiteit die ontstaat, neemt de kans dat klanten afhaken gedurende het proces aanzienlijk toe. Als jouw organisatie niet kan voldoen aan de hoge klantverwachtingen, zullen nieuwe, maar ook bestaande klanten afhaken en voor alternatieven kiezen. Dit gaat ten koste van jouw omzet.
De toekomst van Customer Identity
Hoe transformeer je van een fysieke marktplaats naar een digitale marktplaats? Ontdek het in de video "The future of Customer Identity" over onze klant Royal FloraHolland.
Je wendbaarheid en weerbaarheid versterken?
Wij helpen je graag je doel te bereiken met de juiste Digital Identity strategie en passende Identity & Access Management oplossingen voor jouw medewerkers, partners, leveranciers en klanten.