Customer Success Manager

Uitdaging? Verantwoordelijkheid? Vrijheid?
Ja, bij Grabowsky krijg je het als CSM allemaal. Wij zijn een hard groeiend bedrijf binnen het uitdagende vakgebied van ‘Digital Identity’. Hierin werken we samen met innovatieve technologie partners, zoals CyberArk, ForgeRock, Okta, OneIdentity en SailPoint. Wij helpen grote en kleine organisaties bij het versterken van hun digitale wendbaarheid en weerbaarheid. Als CSM werk je intensief samen met onze toonaangevende klanten. Je bent voor hen de gids, met veel kennis en ervaring, waar ze op kunnen vertrouwen en die hen helpt om succesvol te zijn.

Wat ga je doen?

Klantsucces is wanneer onze klanten in staat zijn om hun gewenste bedrijfsresultaten te bereiken door gebruik te maken van onze diensten en producten. Het is jouw taak om te begrijpen wat belangrijk is voor de klant en alle acties, middelen en aanbevelingen af te stemmen op hun prioriteiten en focus. Klantsucces is ook de ervaring die ze hebben wanneer ze met Grabowsky omgaan. Het is weten dat ze ons kunnen vertrouwen bij het oplossen van hun vraagstukken. Als we klanten hebben geholpen om hun resultaten te bereiken op een positieve manier, dan hebben we samen ons doel bereikt.

Bij Grabowsky werken Sales en Marketing op geïntegreerde manier samen aan de hand van heldere rollen en verantwoordelijkheden.

Als CSM ben je verantwoordelijk voor:

  • De tevredenheid en behoud van onze toonaangevende klanten in diverse sectoren zoals bijvoorbeeld publiek, financieel, handel en dienstverlening.
  • De regie en samenwerking binnen het team met de Business Development Representative (BDR), de Outside Sales Representatives (OSR), CSM en Marketing afdeling.
  • Het proactief analyseren, identificeren en oplossen van problemen van klanten.
  • Het signaleren, specificeren en invullen van klantbehoeften op het gebied van ‘Digital Identity’ vanuit menselijk, procesmatig en technologisch perspectief.
  • Het benutten van nieuwe kansen bij bestaande klanten (cross- en upsell) vanuit intensieve samenwerking met de Technology Leads, Project Managers en Business Consultants.
  • Het opstellen van klantsuccesplannen, inclusief een visie voor nu en de lange termijn per klant.
  • Het geven van terugkoppeling m.b.t. business opportunities aan Marketing, Technology Leads en de financiële rapportage aan het MT.
  • Het vastleggen van activiteiten in Hubspot.
  • Het verkrijgen van klantreferenties.

“Het hoogste kennisniveau, de beste software, een team van supergezellige collega’s. En dan hebben we ook nog de allerleukste klanten. Kom jij er ook bij?”

Lees hier het hele verhaal.

Vincent, Customer Success Manager

Nieuwsgierig naar Grabowksy?

Binnen de Benelux is Grabowsky al meer dan 30 jaar een sterke speler op het gebied van Digital Identity. Wij willen écht begrijpen wat de klantvraag is en structureren de klantvraag daarom altijd aan de hand van de business drivers: Business enablement, Business efficiency, Compliance, Security and Risk, User experience.

Wie ben jij?

  • Je hebt interesse in IT en functioneert op HBO/WO niveau.
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk en het geven van (virtuele) presentaties gaat je goed af.
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en kan zowel zelfstandig als in een team hard werken.
  • Je bent een goede luisteraar, analytisch sterk, klantgericht en in staat om complexe vraagstukken simpel uit te leggen.
  • Je houdt van een uitdaging, bent flexibel en wil jezelf verder ontwikkelen.
  • Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

Naast een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid:ruimte voor eigen inbreng en zelfontplooiing
  • Ontwikkeling: datgene wat jou helpt om jouw potentieel verder te ontdekken en maximaal te benutten, zoals coaching, (technische) trainingen en andere opleidingen
  • Persoonlijke aandacht: een organisatie waar met menselijke maat gehandeld wordt en het individu boven een bepaalde rol of situatie geplaatst wordt; we kijken naar wat echt het beste bij je past en het beste voor je is
  • Gezelligheid: een omgeving waar naast hard werken ook samen leuke dingen worden gedaan zoals onze GrabowSKI, sportevenementen, bioscoop avonden en kwartaaldiners

Meer weten?

Nog vragen of behoefte aan meer informatie?
Neem dan gerust contact op met Sabine of Sam via: jobs@grabowsky.com.

Ben jij de Customer Success Manager die wij zoeken?



    * = verplicht veld