Grabowsky-gids-2
Terug naar vacatures

Customer Care Consultant

Ontwikkeling? Verantwoordelijkheid? Als Customer Care Consultant bij Grabowsky krijg je het. Wij zijn een groeiend bedrijf binnen het uitdagende IT Security vakgebied. Wij helpen organisaties bij het versterken van hun digitale wendbaarheid en weerbaarheid. Wij werken samen met innovatieve technologiepartners, zoals CyberArk, Okta, One Identity en SailPoint.

Je maakt deel uit van een klein, ervaren team dat het eerste aanspreekpunt is voor onze toonaangevende klanten. Jij beantwoordt vragen over de technische oplossing die we in beheer hebben zelf of schakelt de hulp van collega experts in. Ook ben je intern de steun en toeverlaat van de CISO en draag je bij aan het ISO gecertificeerd houden van Grabowsky.

Den Haag | Fulltime

Sanne Dietz Recruiter

Hoi, ik ben Sanne van Grabowsky! Ik sta klaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden.

Solliciteer direct

Wat ga je doen?

Als Customer Care Consultant houd jij je bezig met:
  • Het beantwoorden en oplossen van vragen over de softwareoplossing van onze klanten. Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt. Je belt, regelt en coördineert totdat hun vraag of probleem structureel is opgelost of verbeterd. Je belt bijvoorbeeld om te zeggen “Beste klant, ik heb een consultant ingeschakeld voor het oplossen van het prio 1 incident en zal ieder uur bellen voor een update over de voortgang!” of je beantwoordt een vraag als: “Er is een security kwetsbaarheid gevonden, wat voor actie moeten wij hierop ondernemen?” Je beantwoordt de vraag zelf of schakelt zo nodig de hulp van je collega experts in.
  • Het proactief signaleren en oplossen van incidenten voordat de klant het merkt. Hiervoor gebruiken we actieve monitoring en werken we met processen, instructies en innovatieve software.
  • Het proactief informeren van onze klanten over nieuwe ontwikkelingen van deze software.
  • Het up to date houden en uitbreiden van je kennis over toonaangevende softwareoplossingen. De samenwerking met verschillende ontwikkel teams bij klanten draagt hieraan bij en maakt doorgroeien als Solution Consultant of Engineer binnen de organisatie mogelijk.
  • Het bijdragen aan klantrapportages en de communicatie met de klant op een manier dat de klant zich gehoord, begrepen en geholpen voelt en waar mogelijk verrast. Je legt dit zorgvuldig vast in ons Customer care systeem.
  • Het bewaken van processen die bijdragen aan de veiligheid van onze klanten en onszelf. Je zorgt ervoor dat deze processen pragmatisch en effectief blijven. Denk bijvoorbeeld aan het behandelen van back-up procedures en het actueel houden van de Customer Care  kennisbank, zodat de informatie toegankelijk is voor klanten en collega’s.

Wie ben jij?

  • Je hebt interesse in en affiniteit met  IT security en wil jezelf verder ontwikkelen.
  • je houdt van een uitdaging, bent oplossingsgericht en daadkrachtig. 
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent een goede luisteraar, klantgericht en in staat om complexe vraagstukken simpel uit te leggen.
  • Je hebt een goede  beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

Een groeiende, informele organisatie waar geen dag hetzelfde is, waar nieuwe routes uitgestippeld worden en slimme, creatieve oplossingen worden gewaardeerd. Bij ons word je gezien en gehoord en krijg je de ruimte om je te ontwikkelen.

  • Dynamisch vakgebied
    Ontwikkelingen zoals Clouddiensten en digitale transformaties maken het vakgebied IT-Security fundamenteel in de bedrijfsvoering van organisaties.

  • Verantwoordelijkheid en vrijheid
    Jouw ontwikkeling staat voorop! Daarom bieden wij ruimte voor eigen inbreng en zelfontplooiing. We zoeken samen naar de plek die bij jou past en het meeste waarde toevoegt.
  • Positieve energie
    Aandacht voor elkaar, openheid en gezelligheid. Naast werken doen we samen andere dingen, zoals onze GrabowSKI, sportevenementen, bioscoopavonden en vrijmibo’s.
sollicitatieprocedure

Hoe ziet het sollicitatieproces er uit?

 

aha-erlebnis

Stap 1: Solliciteer!

Vul het formulier onderaan deze pagina in. We reageren binnen een week. Mocht er een match zijn dan streven wij ernaar om binnen twee weken, twee gesprekken plaats te laten vinden, met twee toekomstige collega's per gesprek.
Twee gesprekken

Stap 2: Twee gesprekken

Tijdens deze gesprekken willen wij jou als persoon leren kennen, helder krijgen wat je ambities zijn en wat je zoekt in een organisatie. Vervolgens zullen we samen kijken of het overeenkomt met wie wij zoeken en nodig hebben.
Cheers

Stap 3: De aanbieding

Als het gevoel van beide kanten positief is doen we jou zo snel mogelijk een contractvoorstel. Vanaf het moment dat je bij ons gaat starten zorgen wij voor een uitgebreid onboarding traject, zodat jij je collega's leert kennen en jij je snel bij ons thuis voelt!

Solliciteer direct

Ben jij de nieuwe Customer Care Consultant die we zoeken? Laat hieronder je gegevens achter en solliciteer direct!